源自于汽車市場的“后市場”概念，但在疫情、“大健康”等多重因素的影響下再次受到中央空調(diào)企業(yè)的高度重視，甚至成為中央空調(diào)市場又一“掘金地”。如今，挖掘中央空調(diào)行業(yè)“后市場”潛力空間顯然成為行之有效的利潤增長點和銷售良機。

1、中央空調(diào)后市場概況

中央空調(diào)“后市場”是指空調(diào)產(chǎn)品銷售以后，圍繞空調(diào)使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了空調(diào)購買后的一切服務(wù)。目前將中央空調(diào)“后市場”大致分為如下行業(yè)：空調(diào)運維+清洗行業(yè)，空調(diào)維修+配件行業(yè)，空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)。

競爭尚未充分，是“后市場”最大的誘惑力，很多品牌廠家和經(jīng)銷商企業(yè)積極調(diào)轉(zhuǎn)槍口，將重心移到存量市場方面，因此，無論是空調(diào)運維+清洗行業(yè)、空調(diào)維修+配件行業(yè)，還是空調(diào)節(jié)能+凈化改造行業(yè)均是如此，三者對于目前的中央空調(diào)行業(yè)的氟系統(tǒng)和水系統(tǒng)市場也都是企業(yè)能參與的為數(shù)不多的增長點。

2、中央空調(diào)“后市場”的發(fā)展現(xiàn)狀 

目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資源和成本預(yù)算的限制，選擇品牌售后服務(wù)外包形式，以“簽約服務(wù)商”形式為用戶提供售后服務(wù)，然而隨之出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“形式主義”。但一方面是較低的售后服務(wù)經(jīng)營成本和迅速擴張的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；一方面是品牌信譽問題頻發(fā)、監(jiān)管難度大的體制缺陷，多數(shù)企業(yè)陷入此消彼長的境地，不僅影響著企業(yè)自身的發(fā)展，同時也成為行業(yè)快速發(fā)展的桎梏。

值得一提的是，整個行業(yè)的誠信體系建設(shè)、維護保養(yǎng)的規(guī)范和價格體系都是比較混亂的。“后市服務(wù)”需提高從業(yè)門檻，促進行業(yè)有序發(fā)展。即抓好后市場的服務(wù)管理，以有序化、法制化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，提高空調(diào)后市服務(wù)門檻。一方面需要政策的規(guī)范和引導(dǎo)，另一方面也需要從業(yè)者堅守服務(wù)初心。

3、中央空調(diào)“后市場”發(fā)展趨勢

針對空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)營銷的特點和售后服務(wù)現(xiàn)狀，“后市場”需盡快引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，盡快建立各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場”的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)方的服務(wù)有章可循，用戶方的驗收有規(guī)可依；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場”的能力準(zhǔn)入，限制或拒絕能力不達(dá)標(biāo)企業(yè)的進入，使市場內(nèi)的企業(yè)進行良性競爭，保障企業(yè)的服務(wù)利潤，促進市場的有序發(fā)展；標(biāo)準(zhǔn)化管理可規(guī)范“后市場”的人員技能，標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)入就是對服務(wù)流程的工序化和崗位化，確定人員技能和崗位描述，以此保證服務(wù)質(zhì)量。