酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各城市中隨處可見(jiàn)的各類(lèi)型酒店給旅客們帶來(lái)了便利，但也透出“紅海愈紅”的氣息。在酒店市場(chǎng)日趨飽和的今天，諸多酒店品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破口，探索更廣闊的藍(lán)海。ip酒店、“住宿+x”模式滿(mǎn)足了特定的大ip情結(jié)，各品牌也開(kāi)始搶灘智慧酒店。
顧名思義，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的產(chǎn)物，“智慧”一詞對(duì)酒店產(chǎn)品的換代革新以及滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)層面上提出了更高更嚴(yán)格的要求，但就目前而言，僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店距離真正的智慧酒店，還有很長(zhǎng)一段路要走。不管是消費(fèi)者還是投資人，智慧酒店正成為一件越來(lái)越講究的事。
一方面酒店希望能夠突破“標(biāo)配”限制，從嚴(yán)重同質(zhì)化的困境中殺出血路以創(chuàng)造更多營(yíng)收。另一方面消費(fèi)升級(jí)背景下的消費(fèi)者也希望能感受到更“高大上”的消費(fèi)體驗(yàn)，兩股力量交錯(cuò)涌動(dòng)推動(dòng)酒店迅速做出轉(zhuǎn)變升級(jí)。
預(yù)定酒店時(shí)，還在擔(dān)心你看到的是“照騙”而不是照片嗎？通過(guò)移動(dòng)端app、vr頭顯、電腦等設(shè)備，vr在線(xiàn)選房可以讓你身臨其境，充分感受客房的細(xì)節(jié)，所見(jiàn)即所得。預(yù)定成功后，進(jìn)入酒店大堂，站在自助入離機(jī)“刷臉”，在大數(shù)據(jù)支持下，酒店能快速將面部和身份信息進(jìn)行核對(duì)，無(wú)需再在前臺(tái)排隊(duì)等候辦理入住手續(xù)，check-in成功后你不用拉著沉重的行李箱等候電梯。不用鑰匙，也無(wú)需房卡，手機(jī)上的小程序就能幫你打開(kāi)房門(mén)。步入房間，光線(xiàn)太亮？空調(diào)溫度太低？拿出手機(jī)，在移動(dòng)端app上就可以輕松調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)溫度。想聽(tīng)音樂(lè)了，只要跟語(yǔ)音助手說(shuō)一聲，悠揚(yáng)的音樂(lè)聲就會(huì)響起……
過(guò)去看來(lái)遙不可及的體驗(yàn)正在慢慢成為現(xiàn)實(shí)。誠(chéng)然，酒店的智能化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)份額的一重大舉措，但是你是否會(huì)遇到以下場(chǎng)景呢？需要操作多次才能全部打開(kāi)的窗簾；白天對(duì)答如流的智能語(yǔ)音助手在深夜發(fā)出詭異的笑聲；功能復(fù)雜的黑科技還需要旅客花費(fèi)時(shí)間去閱讀說(shuō)明書(shū)；僅在酒店住一晚，卻要在手機(jī)上安裝各種app才能使用各類(lèi)產(chǎn)品；消費(fèi)者自帶的產(chǎn)品無(wú)法跟酒店系統(tǒng)匹配，酒店配備的科技產(chǎn)品只能成為擺設(shè)……
智慧酒店落地初期，固然會(huì)吸引一部分“技術(shù)控”和對(duì)住宿體驗(yàn)要求較高的消費(fèi)者，但最終決定這群消費(fèi)者是“路人粉”還是“鐵桿粉絲”，核心就在于能否給他們帶來(lái)更好的住宿體驗(yàn)。畢竟技術(shù)僅是酒店提升自我價(jià)值的一種手段，而酒店扎根的核心還是其能否帶給消費(fèi)者舒適、溫馨的住宿體驗(yàn)。一味的硬件堆砌非但沒(méi)有解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，反而為消費(fèi)者創(chuàng)造了痛點(diǎn)，選擇合理穩(wěn)定的智慧酒店系統(tǒng)方案才能滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)和酒店管理的需求。
*文章部分內(nèi)容來(lái)自安防展覽網(wǎng)
